「何が欲しい？」と尋ねても具体的な答えは期待できない。顧客は自分の求めるものを明確に言うことができない。欲望を形にするのが、仕事のはじめの段階である。つまり欲望の先取りにエネルギーを傾注させる。

笑いを取ろうとがんばるから受けない。笑わせようとする「がんばり」が相手に見透かされる。「笑って！こんなに努力しているんだから！」これに対し相手側の「だから笑ってあげましょう」では面白くない。自然発生的な笑いは、相手の方からふっと湧きでる。…